Conversa de Cliente
Podcast apresentado por Rita Midori, especialista em Experiência do Cliente, que traz conversas práticas sobre como as empresas constroem melhores experiências e resultados. O conteúdo aborda bastidores reais, decisões, erros e acertos ligados à liderança, cultura, operações e negócios. Em três meses, o programa foi destacado pelo Apple Podcasts e entrou para a lista dos Top Programas de Educação. Além dos episódios, a autora interage com o público nas redes sociais como LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube.
Episódios
Ep#22 Conteúdo que Gera Autoridade e Conexões
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Pessoas e empresas estão produzindo cada vez mais conteúdo. Mas publicar é uma coisa, construir autoridade e conexões a partir dele é outra.Neste episódio, compartilho bastidores e aprendizados de uma construção que começou do zero e que hoje me coloca entre os Top 5 Globais em Estratégia de Experiência do Clien
Ep#21 Um Novo Capítulo: Coautora de Experiência do Cliente Digital
🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova.Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória profissional e que também levo para o livro "Experiência Digital: da Estratégia à Prática", do qual sou coautora ao lado de grandes profissionais do mercado.Essa coau
Ep#20 Networking Fora da Bolha: O que Acontece nos Bastidores
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIOO que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor?Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha: conexões que aproximam diferentes setores, experiências e repertórios e que podem abrir novas formas de enxergar desafios, negócios e oportunidades.Porque nem toda conexão gera algo imediatamen
Ep#19 Cultura Viva e Experiência do Cliente na Prática
TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube)Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente?Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente, retorna por aqui (ele fez parte já do ep#4) para conversar como a experiência acontece na prática na Azul Linhas Aéreas.Discutido como a cultura centrada no client
Ep#18 Sua Tecnologia Aproxima ou Afasta o Cliente?
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIOMais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente.Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam entre si, simplificar se torna um desafio.No episódio 18 do Conversa de Cliente, discuto por que adicionar tecnologia não resolve, por si só, problemas estruturais. Cultura, processos e decisões
Ep#17 IA Na Experiência do Cliente: Do Desafio à Solução
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #17 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIOAutomatizar processos ruins só acelera o resultado ruim.Na corrida pela Inteligência Artificial (IA), muitas empresas estão trocando a estratégia pelo imediatismo. O resultado? Uma jornada engessada, clientes frustrados e uma eficiência que só existe no papel.Neste episódio do Conversa de Cliente, vou direto ao ponto sobre o uso de IA
Ep#16 Referências da Aviação: Quando Preparação Vira Cultura
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Antes mesmo do primeiro voo da Azul Linhas Aéreas, um treinamento na Força Aérea Brasileira já ajudava a formar comportamentos que seriam importantes para a cultura, liderança, prevenção e decisões sob pressão.O que acontece quando acreditamos estar decidindo bem, mas nossa percepção já está comprometida? Como criar uma cultura em qu
Ep#15 Como Fortalecer a Experiência do Cliente
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #15 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Essa conversa aconteceu no CSX Week 2026, um dos mais influentes e maiores eventos sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina. Conteúdo na íntegra por aqui e também no meu perfil Rita Midori no YouTube.Compartilhe para alcançar mais profissionais interessados em melhorar a experiência nas empresas
Ep#14 Os Primeiros 90 Dias de uma Iniciativa: O que Todo Líder Precisa Entender
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #14 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIOEste podcast chamou a atenção da Apple, especificamente do Apple Podcasts. Trago detalhes disso, erros e acertos dessa especial jornada. Se você lidera equipes, projetos, mudanças, este episódio é um convite para olhar os primeiros meses de uma iniciativa sob uma perspectiva diferente.Ao completar 90 dias do Conversa de Cliente, c
Ep#13 Como Vender Projetos de Experiência na Empresa
TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 3TEMPORADA 1 | EPISÓDIO 13 | FORMATO: ÁUDIOAlgumas das melhores iniciativas dentro das empresas nunca saem do papel.Não porque sejam ruins, mas porque a maneira de comunicar não demonstra, de forma estratégica, o impacto que aquele projeto pode gerar para o negócio.A Experiência do Cliente precisa falar a língua da diretoria, do Financeiro, Comercial, Operaç
Ep#12 Como Evitar que Falhas Cheguem ao Cliente
TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 02TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 12 | FORMATO: ÁUDIOQuantas vezes uma campanha de marketing entrou no ar depois de inúmeras mudanças, um novo procedimento passou a valer, e o colaborador descobriu pela boca do próprio cliente? Entenda como mudar isso.Nesta segunda parte da série Goleada na Experiência, falamos sobre um problema comum nas empresas: falhas de comunic
Ep#11 Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa
TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA PARTE 01 | TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 11 | FORMATO: ÁUDIOExperiência do cliente de excelência não é boa apenas em resolver crises, mas em evitar que elas aconteçam.Uma crise não testa apenas a capacidade de reação de uma empresa, ela revela aquilo que não foi observado ou ignorado nos bastidores.No episódio 11 do Podcast Conversa de Cliente, trago três pontos essenciai
Ep#10 Jobs to be Done: Como Resolver o Problema do Cliente
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIOQual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa?Você de fato conhece seus clientes ou apenas dados parciais sobre eles?Muitas empresas possuem dashboards sofisticados, pesquisas, indicadores e relatórios detalhados. Tudo isso é importante. Mas existe uma diferença entre saber "o que" e ent
Ep#9 Comunicação: Pilar que Destrava Resultados
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #9 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)Para líderes e gestores: qual é o pilar que sustenta a tomada de decisão e a cultura corporativa?Neste episódio do Conversa de Cliente, o convidado Thomaz Camanho responde a essa questão e traz reflexões diretas sobre a importância estratégica do fluxo de informação nas organizações.🎙️CONVIDADO:Thomaz Camanho, empreendedor
Ep#8 Networking na Prática: Por Trás de Grandes Conexões
TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO #8 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Networking não é quantidade, é qualidade.Você já parou para analisar o valor real das conexões que constrói na sua carreira?Neste episódio, compartilho os bastidores do networking na prática; como escolher estrategicamente os ecossistemas onde vale investir tempo e como se preparar melhor para aproveitar eventos
Ep#7 Liderança na Operação: O que os Dashboards não Mostram
TEMPORADA #1 | EP #7 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)O indicador diz que o cliente está satisfeito, mas o financeiro mostra que ele está indo embora. O que está acontecendo?Muitas empresas vivem a ilusão do NPS alto enquanto enfrentam um churn agressivo. Neste episódio, exploramos por que os dashboards podem ser perigosos se não forem validados na linha de frente.Deixo aqui essas ref
Ep#6 Linkedin: Onde Talentos são Encontrados e Negócios Acontecem
TEMPORADA #1 | EP#6 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)O LinkedIn é hoje o principal ecossistema para quem busca crescimento, visibilidade e novas oportunidades. Você sabe como se destacar em um mercado tão competitivo? Neste episódio do Conversa de Cliente, exploro como a plataforma se tornou a ferramenta essencial para qualquer profissional que deseja ser protagonista da sua trajet
Ep#5 A Intérprete: Voz que Conecta
TEMPORADA #1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIONeste episódio recebo Lilian Akemi, tradutora e intérprete de conferências, para explorar como a voz e a interpretação são pilares fundamentais de conexão e experiência. O objetivo desta série "Fora da Bolha" é justamente trazer olhares de outros universos para obtermos bons insights.Muitas vezes focamos em processos e métricas
EP#4 Insights Gestão da Experiência | WOWSummit
TEMPORADA #1 | EP#4 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Diretamente do WOWSummit, maior evento de Gestão da Experiência, Juan Rosa e Marcelo Domingues, especialistas em Experiência do Cliente (CX) - e que atuam na Azul linhas Aéreas -compartilham os principais insights do painel “A nova lógica do varejo: conveniência, personalização e velocidade”.Esse painel de debate teve medi
Ep#3 Sem nome, sem aviões. Aprendizados do começo da Azul
TEMPORADA #1 | EP#3 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Imagina receber um convite para trabalhar em uma empresa que não tem nome, não tem aviões e, tecnicamente, ainda não existe. O que faz você dizer sim?➡️ Já siga o CONVERSA DE CLIENTE para não perder nenhum novo episódio (ative o sininho).Neste episódio do Conversa de Cliente, eu volto no tempo para contar como foi o início
EP#2 Problema de Cliente: ninguém resolve?
TEMPORADA #1 | EP#2 | SÉRIE: TURBULÊNCIA NO CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Sabe aquele problema de cliente que ninguém na empresa resolve?Pois é, neste episódio trago um dos motivos, algumas boas oportunidades para mudar isso, como ampliar a mentalidade para temas de experiência do cliente na organização.➡️ Já me siga por aqui para não perder nenhum novo episódio (e ative o sininho).Que po
EP#1 Spoiler Experiência do Cliente Digital
TEMPORADA #1 | EP#1 | VAMOS CRIAR ESTE ESPAÇO JUNTOS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)Pra quebrar o gelo, neste episódio trago uma super novidade que tem a ver com Experiência do Cliente Digital👀Para a construção desse canal do zero, quero contar com seu apoio nas sugestões de temas relacionados ao universo de Experiência do Cliente. Que façamos boas trocas por aqui e nas redes so
Sobre o Conversa de Cliente
O Conversa de Cliente é um movimento que leva a Experiência do Cliente do discurso para conversas práticas.Aqui, compartilho bastidores reais de desafios, decisões, erros e acertos que fazem parte da construção de melhores experiências e resultados.🎧Já siga o canal para não perder nenhum novo episódioPor: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #5 Global Experiência
